В рамках реализации областной целевой программы «Предупреждение и борьба с социально значимыми заболеваниями» (подпрограмма «Психические расстройства» в г.Магнитогорске Челябинской области функционирует Телефон Доверия:  8(3519)27-20-55 для взрослых и детей, находящихся в кризисной ситуации и нуждающихся в помощи, эмоциональной поддержке специалистов – психологов.

Телефон работает: в будние дни с 17:00 часов вечера до 07:00 утра.

Специалисты консультируют по телефону бесплатно – оплата для жителей области производится по тарифам междугородней связи, так же, как и звонки с сотовых телефонов. Помощь осуществляется анонимно и конфиденциально.

Телефон Доверия выполняет всё растущее количество «кризисных услуг» и используется лицами, переживающими любой вид эмоционального кризиса: проблемы, связанные с семейной жизнью, адаптацией к новым условиям, школьными конфликтами, суицидальными тенденциями. Это неотложная психопрофилактическая помощь, применяемая в случаях, не терпящих отлагательств.

Важными преимуществами телефонной консультативной помощи являются её быстрая досягаемость в вечерне-ночное и раннее утреннее время, её максимальная анонимность, доверительность для клиента, его защищённость. Ей также свойственны: элиминированность, т.е. «неявность» психотерапевтической помощи; возможность прервать контакт в любой момент; «эффект ограниченной коммуникации».

Основной целью деятельности «Телефон Доверия» является оказание эмоциональной поддержки людям, находящимся в состоянии психологического кризиса или решившим расстаться с жизнью.

Работающие на телефоне специалисты стремятся облегчить человеческие страдания, одиночество, отчаяние и депрессию посредством выслушивания людей, которым не к кому больше обратиться со своими невзгодами за сочувствием и пониманием.

Правила Телефона Доверия предполагают, что граждане знают:

1. Их обращение за помощью на «ТД» не ограничивает их личной свободы, защищённой правом сохранять анонимность;
2. Факт их обращения является конфиденциальным (то же касается любых сведений, полученных от человека или о нём);
3. В соответствующих случаях, обратившихся за помощью людей приглашают прийти лично – к врачу-специалисту (по их желанию!), чтобы решить вопрос о целесообразности оказания профессиональной помощи в дополнение к поддержке, предложенной на «Телефоне Доверия». Гарантируется уважение прав абонента, качество помощи, доступность, бесплатность, сохранение анонимности и конфиденциальности.

Формой работы в телефонном консультировании является диалог – основа человеческого общения.

Неотложная телефонная помощь может не ограничиваться первым телефонным контактом, но продолжаться в течение всего психологического кризиса, всё то время, в течение которого человеку требуется совет и поддержка.

Помощь, оказанная «Телефоном Доверия» даёт абоненту мужество для дальнейшей жизни и возможности преодоления психологического кризиса, с которым он столкнулся.

По желанию абонента «Телефон Доверия» может рекомендовать ему другого специалиста, компетентного в решении именно его проблемы.

В специализированной помощи могут нуждаться следующие категории граждан: пострадавшие в кризисных ситуациях; лица в кризисных состояниях и с суицидальным поведением; лица, имеющие различные формы расстройств и испытывающие в силу этого проблемы социально-психологической адаптации; другие лица, самостоятельно обратившиеся в специализированные структуры в связи с наличием проблем кризисного характера.

Специалисты «Телефона Доверия» также оказывают психологическую и психотерапевтическую помощь детям и подросткам, их семьям:

- в ситуациях острого горя (потеря родителей или близких людей, резкие изменения в семье и другие острые психологические травмы);

- пострадавшим от физического, морального или сексуального насилия (или подвергающимся ему);

- имеющим трудности адаптации (социальной, семейной, школьной);

- имеющим нарушения поведения (в том числе и аддиктивного характера: наркоманам, токсикоманам, алкоголикам, азартным игрокам);

- переживающим различного рода психологические проблемы, в том числе, связанные с половым и социальным созреванием, началом психического заболевания, с негативным личным опытом решения имеющихся проблем, проблемы общения, а так же профилактика суицидального, отклоняющегося, противоправного поведения у детей и подростков.

Специалисты «Телефона Доверия» убеждены: жизнь каждого человека бесценна; люди могут изменяться; сосредоточение на положительном само по себе оказывает целительное воздействие, а Любовь обладает поистине волшебной энергией; момент психологического кризиса в человеке потенциально существует всегда; высшие и духовные ценности должны быть конечными целями консультирования, психотерапии; каждая Личность уникальна; стать – это лучше, чем быть.